冠军体育

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冠军体育 成(cheng)立于(yu)2007年6月,为哈(ha)尔(er)滨光宇(yu)电源股(gu)份有(you)限公司的子公司。光宇(yu)国际集团公司创(chuang)建(jian)于(yu)1994年,1999年在香港联交所主(zhu)版上市。集团在国内拥有(you)哈(ha)尔(er)滨光宇(yu)蓄电池股(gu)份有(you)限公司、哈(ha)尔(er)滨光宇(yu)电源股(gu)份有(you)限公司等 24家子公司。

冠军体育(yu) 主要(yao)从事电(dian)动(dong)(dong)自行(xing)车(che)(che)零(ling)配(pei)件(jian)、自行(xing)车(che)(che)及自行(xing)车(che)(che)零(ling)配(pei)件(jian)、摩托车(che)(che)零(ling)配(pei)件(jian)、医(yi)疗(liao)(liao)器(qi)械、健身器(qi)材及零(ling)配(pei)件(jian)制造(zao)、加工、销售,电(dian)动(dong)(dong)自行(xing)车(che)(che)、摩托车(che)(che)、医(yi)疗(liao)(liao)器(qi)械组装、销售,自行(xing)车(che)(che)、电(dian)动(dong)(dong)自行(xing)车(che)(che)、摩托车(che)(che),医(yi)疗(liao)(liao)器(qi)械的技术开(kai)发、转让、咨(zi)询(xun)服务,五金交电(dian)、体育(yu)用(yong)品、办公用(yong)品、家用(yong)电(dian)器(qi)销售,货(huo)物进出(chu)口,电(dian)动(dong)(dong)自行(xing)车(che)(che)、摩托车(che)(che)、医(yi)疗(liao)(liao)器(qi)械、电(dian)池租赁。

公司坚持以(yi)科技创(chuang)新为动(dong)力,建(jian)立了基础设施较(jiao)为先进的(de)技术(shu)(shu)中心,建(jian)成了较(jiao)为完善的(de)科技创(chuang)新体系。通过自主研发、技术(shu)(shu)合作和引进消化吸收等(deng)多种途径,不断(duan)推动(dong)产品(pin)技术(shu)(shu)升级(ji)。公司主导(dao)产品(pin)质(zhi)量和生产工艺居(ju)国(guo)内领先水平,具有显(xian)著的(de)竞争优势。

公司(si)根据市场调(diao)研,结合国家(jia)产业(ye)发(fa)展政策,在(zai)大力(li)(li)发(fa)展相(xiang)关产业(ye)的(de)(de)(de)同时,积极实施以“节能(neng)降耗、环境保护、清洁生产”为重点(dian)的(de)(de)(de)技术改造和产品(pin)升级换(huan)代(dai),取得了(le)较(jiao)好的(de)(de)(de)经济效益和社会效益;企业(ye)将以全国性的(de)(de)(de)销售网络、现代(dai)化的(de)(de)(de)物流(liu)运作、科(ke)学的(de)(de)(de)管理、良好的(de)(de)(de)经济效益、与客户(hu)双赢(ying)的(de)(de)(de)经营方针,努力(li)(li)把公司(si)发(fa)展成为国内综(zong)合实力(li)(li)较(jiao)强(qiang)的(de)(de)(de)相(xiang)关行业(ye)领军企业(ye)之一(yi)。

科斯特创(chuang)立以(yi)来,以(yi)先(xian)进的(de)技术把握着电(dian)动车领域的(de)新(xin)趋(qu)势(shi),以(yi)卓越的(de)品(pin)质(zhi)、齐全的(de)产品(pin)系统,满足了用户(hu)多方位的(de)需求,以(yi)完善(shan)的(de)服(fu)务、客(ke)户(hu)就是上(shang)帝的(de)理念赢(ying)得了顾客(ke)信赖,我们的(de)经营目标是“做精美产品(pin),创(chuang)国(guo)际品(pin)牌!”

现对“科(ke)斯特牌”纯(chun)电(dian)动摩托车的售后服务承(cheng)诺如下(xia):

一、 销售服务网络体系

在公司现有销(xiao)售(shou)(shou)(shou)服务(wu)网络(luo)和(he)(he)特(te)约维修站(zhan)的(de)基础上,进(jin)一步加(jia)(jia)强销(xiao)售(shou)(shou)(shou)服务(wu)网络(luo)建(jian)设。始终坚持以客(ke)户为中心,形成集销(xiao)售(shou)(shou)(shou)、售(shou)(shou)(shou)后(hou)服务(wu)、配件供应(ying)、信息反馈(kui)“四位一体(ti)”的(de)销(xiao)售(shou)(shou)(shou)服务(wu)网络(luo)体(ti)系(xi),通过不断加(jia)(jia)强内(nei)部管理(li)和(he)(he)培训(xun)的(de)方式(shi),构建(jian)售(shou)(shou)(shou)前、售(shou)(shou)(shou)中、售(shou)(shou)(shou)后(hou)全方位的(de)服务(wu)体(ti)系(xi),促进(jin)销(xiao)售(shou)(shou)(shou)服务(wu)网络(luo)体(ti)系(xi)的(de)升级,提高销(xiao)售(shou)(shou)(shou)服务(wu)质量和(he)(he)客(ke)户的(de)满意(yi)度。

目前(qian)公司在全国的250余(yu)家销售(shou)售(shou)后(hou)(hou)网点,其中有40多(duo)家一级综合(he)性(xing)销售(shou)售(shou)后(hou)(hou)网点,都(dou)可以为用户提供售(shou)后(hou)(hou)服务(wu);在河北石家庄、河北唐山(shan)等核心区(qu)域还建有2家大型综合(he)性(xing)售(shou)后(hou)(hou)服务(wu)网点。

二、 售后服务保障体系

1、 售后服务管理

编制售(shou)后服务手(shou)册,策划营销服务活动,提高客(ke)户的满意度。对售(shou)后服务工(gong)作进行指导和监督,检查(cha)服务标准执行、顾客(ke)投诉的处理完成(cheng)情况。

2、 售后服务措施

1) 对全(quan)国各(ge)地的一(yi)级经销商可以享受部分售后服(fu)务优惠(hui),可以按(an)一(yi)定优惠(hui)额度提(ti)取(qu)售后服(fu)务配(pei)件。

2) 24小(xiao)时全(quan)天候服(fu)(fu)务(wu)热线:售(shou)后服(fu)(fu)务(wu)部及(ji)特约维修(xiu)站提供(gong)24小(xiao)时全(quan)天候服(fu)(fu)务(wu)。在产品保修(xiu)期内(nei),符合保修(xiu)条款规定的,均实行(xing)免费上门服(fu)(fu)务(wu)。对超过保修(xiu)期限(xian)的,从服(fu)(fu)务(wu)客户的利益出发,仍将提供(gong)方便、快捷、及(ji)时、优质的服(fu)(fu)务(wu)。

3) 不断加强和完(wan)善服务(wu)(wu)网络:紧随销售市场的需(xu)要,缩(suo)小服务(wu)(wu)半径(jing),逐(zhu)步实行服务(wu)(wu)、保养、维修的一(yi)站式服务(wu)(wu)。

4) 不断加强和完善配件(jian)供(gong)应网络:建立以特约服务(wu)站(zhan)、配件(jian)销售商(shang)、配件(jian)中(zhong)心库(ku)等形式为一体的配件(jian)供(gong)应网络。

5) 不断(duan)提高(gao)服务队伍的(de)整体素质:通过对售(shou)后服务工作(zuo)的(de)管理(li)(li)、监督、人员培训(xun)等手段逐(zhu)步提高(gao)整体销售(shou)服务队伍的(de)服务理(li)(li)念和素质。

6) 建立高效(xiao)的(de)售(shou)后服(fu)务(wu)(wu)管(guan)理信(xin)(xin)息(xi)(xi)系统(tong):编(bian)制信(xin)(xin)息(xi)(xi)反馈(kui)规范,建立客户档案(an),通过跟踪服(fu)务(wu)(wu)以及售(shou)后服(fu)务(wu)(wu)、特约(yue)维修(xiu)站的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)平台(tai)和(he)现代化的(de)网络(luo)系统(tong),及时收集客户的(de)需求信(xin)(xin)息(xi)(xi),形(xing)成高效(xiao)的(de)企业售(shou)后服(fu)务(wu)(wu)管(guan)理信(xin)(xin)息(xi)(xi)系统(tong)。

3、 质量保证期限

根据《科(ke)斯特(te)(三包)期限(xian)及范围》执行;

4、 人员培训

编制培(pei)训(xun)手册,对公司售后服务人员和(he)产品使(shi)用人员进行培(pei)训(xun)。通过专业人员进行讲解和(he)实际(ji)操(cao)作,达到相应技(ji)术要求(qiu)如(ru)下:

1) 掌(zhang)握“科(ke)斯特”牌纯电(dian)动摩托车的(de)基本(ben)构造、性能(neng)和功能(neng);

2) 能够按照使用要求熟练操(cao)作(zuo)车辆;

3) 了解和(he)掌握维修配件(jian)(jian)的供应(ying)时限、零(ling)部件(jian)(jian)回收(shou)要求;

4) 具(ju)备控制系(xi)统(tong)(tong)(tong)(tong)、子系(xi)统(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)故(gu)(gu)障(zhang)诊断能(neng)(neng)力(li)和(he)维修(xiu)服务能(neng)(neng)力(li),具(ju)备车载(zai)能(neng)(neng)源系(xi)统(tong)(tong)(tong)(tong)、驱动系(xi)统(tong)(tong)(tong)(tong)、子系(xi)统(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)基本(ben)故(gu)(gu)障(zhang)诊断能(neng)(neng)力(li)和(he)更换(huan)能(neng)(neng)力(li);

5) 正确掌握(wo)维修(xiu)手册、专(zhuan)用(yong)工具、防护(hu)装置、检测电(dian)脑以及相关控制程序(xu)的使用(yong)要求。

5、 动力电池及维修零件的回收

根据国家要求,对于达到使用期限的动力电池,根据销售区域划定,分别由光宇电源公司、浙江省长兴天能电源有限公司等进行回收利用。

各(ge)类(lei)维(wei)修(xiu)更换下来的零(ling)件归冠军体育 所有,按(an)照(zhao)公司维(wei)修(xiu)配(pei)件管理程(cheng)序(xu)予以核查后按(an)规(gui)定进行销毁。

售后服务电话:022-82166801
传    真:022-82117700
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